Zásady vrátenia a výmeny tovaru

Ďakujeme, že ste si vybrali práve nás. Spokojnosť zákazníkov je našou najvyššou prioritou a zaväzujeme sa poskytovať všetkým našim zákazníkom vysoko kvalitné produkty a bezstarostný zážitok z nakupovania. Ak nie ste spokojní s prijatým produktom, alebo ak má produkt problémy s kvalitou alebo je poškodený počas prepravy, ponúkame vám prehľadný a pohodlný proces vrátenia a výmeny.

1. Podmienky vrátenia a výmeny

Ak je produkt počas prepravy poškodený alebo viditeľne poškodený, musí spĺňať niektorú z nasledujúcich podmienok:

Doručený produkt nezodpovedá vašej objednávke (nesprávny model/farba/množstvo);

Produkt má výrobnú chybu alebo chybu kvality, ktorá ovplyvňuje jeho bežné používanie;

Ak poškodenie nie je spôsobené ľudským faktorom, odošlite žiadosť o vrátenie a výmenu do 365 dní od doručenia produktu.

⚠️ Ak žiadate o vrátenie alebo výmenu z osobných dôvodov (napríklad nespokojnosť alebo chyba v objednávke), uistite sa, že produkt je neotvorený, nepoužitý a v originálnom balení. Náklady na dopravu hradíme my.

2. Proces vrátenia a výmeny

Aby ste ochránili svoje práva, postupujte podľa týchto krokov:

Kontaktujte zákaznícky servis: Žiadosť o vrátenie a výmenu odošlite e-mailom alebo online zákazníckym servisom, uveďte dôvod vrátenia alebo výmeny a priložte relevantné fotografie (problémy s produktom, balenie atď.).

Overenie a potvrdenie: Náš tím popredajného zákazníckeho servisu overí vašu žiadosť o vrátenie/výmenu do 5 – 7 pracovných dní a e-mailom vám odpovie s príslušnými pokynmi.

Vrátenie (ak je potrebné vrátenie): Produkt vráťte na uvedenú spiatočnú adresu a uschovajte si potvrdenie o odoslaní.

Potvrdenie vrátenia a vrátenie peňazí:

Vrátenie peňazí bude spracované do 7 pracovných dní od prijatia a potvrdenia vrátenia produktu.

Vrátenie peňazí bude pripísané na váš pôvodný platobný účet (presný čas doručenia závisí od vašej banky/platobnej platformy).

Ak je potrebná výmena, náhradný produkt odošleme čo najskôr po potvrdení prijatia pôvodného produktu a e-mailom vás budeme informovať o nových dodacích informáciách.

3. Náklady na dopravu

Vrátenie/výmena z dôvodu problémov s kvalitou: Všetky náklady na dopravu hradíme my.

Vrátenie/výmena z osobných dôvodov: Náklady na dopravu tam a späť hradíme my.

4. Špeciálne poznámky

Vrátenie/výmena musí byť podaná do 365 dní od doručenia tovaru. Žiadosti odoslané po uplynutí tejto lehoty nebudú akceptované.

Pre zaistenie bezpečného doručenia si prosím vyberte spôsob dopravy so sledovaním a tovar riadne zabaľte.

4. Kontaktné informácie

V prípade akýchkoľvek otázok alebo ak chcete vrátiť/vymeniť tovar, kontaktujte náš zákaznícky servis:

E-mail zákazníckeho servisu: kariastarup@gmail.com

Zákaznícky servis WhatsApp: +44 7513228582